Politique de remboursement

1. Garantie de Qualité et Responsabilité

La société Thés Originels met tout en œuvre pour garantir la qualité et l’intégrité des articles expédiés. Toutefois, la responsabilité du Vendeur cesse au moment où les produits sont remis au transporteur. Ainsi, Thés Originels ne saurait être tenue responsable des dommages, pertes ou altérations subies par les produits après leur prise en charge par la société de transport ou de livraison. Toute réclamation relative à un colis détérioré, perdu ou livré avec retard devra être adressée directement au transporteur concerné, conformément à ses conditions générales de service.

2. Droit de Rétractation et Retours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Toute demande de retour doit être préalablement notifiée au service client de Thés Originels via l’adresse e-mail suivante : contact@thesoriginels.com. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par le Vendeur.

3. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être intact, non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires éventuels ;
• Être retourné dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande
• Être accompagné de la facture d’achat ou de tout justificatif permettant d’identifier l’achat concerné.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et aucun remboursement ou échange ne pourra être exigé.

4. Frais de Retour

Les frais de retour, incluant les éventuels frais d’assurance ou d’emballage complémentaire, sont exclusivement à la charge du Client. En cas de perte, de vol ou de détérioration du colis lors du retour, la responsabilité de Thés Originels ne saurait être engagée, et aucun remboursement ne pourra être effectué.

5. Remboursement

Après réception et vérification de la conformité des articles retournés, Thés Originels procédera au remboursement du montant correspondant aux produits retournés, hors frais de livraison initiaux, dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables suivant la réception des articles. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire entre les parties.

En cas de non-respect des conditions de retour susmentionnées, Thés Originels se réserve le droit de refuser tout remboursement.

6. Exceptions au Droit de Rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits descellés après la livraison, lorsqu’ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• Produits périssables ou consommables, notamment le thé en vrac ouvert.

Ainsi, aucun retour ni remboursement ne sera accordé pour ces catégories de produits.

7. Limitation de Responsabilité

La présente politique de retour et de remboursement est soumise aux lois en vigueur et ne saurait en aucun cas être interprétée comme une reconnaissance de responsabilité de la part de Thés Originels au-delà des obligations légales strictement définies.

8. Droit d'annulation

Le Client peut demander l'annulation de sa commande sans frais tant que celle-ci n'a pas été traitée et préparée pour expédition.
Si la commande n'a pas encore été traitée, l'annulation sera confirmée et le Client sera remboursé intégralement selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Une fois la commande traitée, préparée ou remise au transporteur, l'annulation n'est plus possible. Le Client conserve toutefois son droit légal de rétractation conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation et à la rubrique « Droit de rétractation et retours » de la présente politique de retour et de remboursement

Dans ce cas, le Client devra attendre la réception de sa commande puis exercer son droit de rétractation selon la procédure décrite dans ladite rubrique.

Thés Originels se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment, sans préavis.