Politique d’expédition
1. Adresse de Livraison et Responsabilité du Client
Sauf disposition expresse contraire, la livraison est effectuée à l’adresse fournie par le Client lors de la passation de commande. Le Client est seul responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies (nom, adresse complète, code postal, numéro de téléphone, instructions spécifiques).
La livraison via la boutique en ligne www.thesoriginels.com se fait exclusivement en France métropolitaine. La boutique en ligne ne propose actuellement pas d’expédition vers les DOM-TOM, l’Union européenne ou toute autre destination internationale. Toute commande passée en dehors de cette zone pourra être annulée et remboursée. Pour toute commande en dehors de la France métropolitaine, veuillez nous contacter.
À ce titre, Thés Originels ne saurait être tenue responsable des conséquences d’une erreur ou d’une omission dans les informations transmises par le Client. En cas d’erreur entraînant une impossibilité de livraison, un retard ou un retour de colis, les frais d’une nouvelle expédition seront entièrement à la charge du Client, sans possibilité de remboursement des frais de livraison initiaux.
2. Transfert des Risques
À compter de la remise des produits au transporteur, les risques liés au transport (perte, vol, détérioration, retard) sont entièrement transférés au Client. Ainsi, Thés Originels ne pourra être tenue responsable des dommages ou retards résultant d’un incident survenu après l’expédition.
Le Client est invité à vérifier l’état du colis au moment de la livraison et à formuler toute réserve auprès du transporteur si nécessaire. En cas de colis endommagé ou manquant, le Client doit adresser une réclamation directement auprès du transporteur, conformément à ses conditions générales.
3. Délais et Modalités de Livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre strictement indicatif et ne constituent en aucun cas une obligation de résultat de la part de Thés Originels. En conséquence, un retard de livraison, quel qu’il soit, ne peut donner lieu à une indemnisation, un remboursement ou une annulation de commande, sauf si le Vendeur s’est expressément engagé par écrit à respecter un délai impératif.
Dans l’éventualité où Thés Originels serait exceptionnellement contrainte d’annuler une commande pour cause d’indisponibilité d’un produit ou de force majeure, le Client en sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre :
- Un remboursement du montant correspondant aux produits non livrés,
- L’expédition différée de la commande après réapprovisionnement.
4. Suivi de Commande
Dès l’expédition de la commande, le Client recevra un numéro de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de son colis. Il appartient au Client de consulter régulièrement les mises à jour du suivi et de contacter directement le transporteur en cas de problème de livraison.
5. Cas Particuliers : Non-Réception et Retour du Colis
Si un colis est retourné à Thés Originels pour l’une des raisons suivantes :
- Adresse incomplète ou erronée,
- Absence du Client et non-récupération du colis dans les délais impartis par le transporteur,
- Refus injustifié du Client,
Les frais de réexpédition seront exclusivement à la charge du Client. À défaut de réclamation du Client sous 14 jours calendaires à compter du retour du colis dans nos locaux, la commande sera considérée comme abandonnée, sans possibilité de remboursement.
6. Force Majeure
Thés Originels ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’expédition d’une commande en cas de force majeure, telle que définie par l’article 1218 du Code civil, y compris, mais sans s’y limiter : grèves des transporteurs, catastrophes naturelles, pandémies, incendies, ou toute autre circonstance imprévisible et indépendante de la volonté du Vendeur.
7. Réserve de Modification
La présente politique d’expédition peut être modifiée à tout moment par Thés Originels, sans préavis.